Cum negociem cu persoane supraîncărcate emoțional
În funcţie de relaţia anterioară dintre agresor şi victimele sale, situaţiile de criză cu luări de ostatici se clasifică în incidente „non-hostage” şi „hostage”. În incidentele non-hostage ostaticii sunt aleşi pe criterii afectiv-emoţionale şi sunt fie rude, prieteni, colegi sau angajatori ai agresorului, fie alte persoane care i-au cauzat acestuia…